Politique de Retour

Politique de Retour - K-li Art

Chez K-li Art, nous mettons un point d'honneur à la satisfaction de nos clients. Nous vous invitons à lire attentivement notre politique de retour.

1. Produits éligibles aux retours

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un droit de rétractation pour les produits achetés sur notre site. Cependant, ce droit de rétractation ne s'applique pas pour les produits personnalisés ou sur mesure, conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation.

Les produits éligibles aux retours sont les suivants :

• Produits d'encadrement, qui ne sont pas personnalisés ou réalisés sur mesure.
  Les produits personnalisés ou sur mesure, tels que les œuvres d'art personnalisées ou les encadrements sur mesure, ne peuvent pas être retournés une fois la commande validée et en production.

2. Délai de rétractation

Pour les produits d'encadrement standard, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation.

3. Modalités de retour

Pour effectuer un retour, merci de suivre les étapes suivantes :

1. Contactez notre service client à l'adresse email suivante : contact.k.liart@gmail.com, afin de nous notifier votre souhait de retourner le produit.
2. Le produit doit être renvoyé dans son état d'origine, non utilisé et dans son emballage d'origine, si possible.
3. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de défaut ou d'erreur de notre part.
4. Une fois que nous recevons le produit retourné et que son état est vérifié, nous procéderons à un remboursement du montant de la commande, excluant les frais de livraison, dans un délai de 14 jours maximum.

4. Produits non éligibles aux retours

Les produits personnalisés et sur mesure, notamment les encadrements réalisés selon vos spécifications et les œuvres d'art personnalisées, ne peuvent pas être retournés, conformément aux exceptions prévues par la législation française pour ce type de produits.

5. Garantie

Si un produit d'encadrement standard présente un défaut ou est non conforme à la commande, vous bénéficiez d'une garantie légale de conformité et de la possibilité de demander un remplacement ou un remboursement, conformément aux articles L217-4 et suivants du Code de la consommation.